|   ГЛАВНАЯ   |   О ПРОЕКТЕ   |   КОНТАКТЫ   |   ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ   |   РАССЫЛКА   |   РЕКЛАМА   |     
 
Поиск
  Расширенный поиск  
Информационные технологии и связь
ИНТЕРАКТИВНЫЙ

ПОРТАЛ ПОДДЕРЖКИ

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

В ОБЛАСТИ

ИНФОРМАЦИОННЫХ

ТЕХНОЛОГИЙ И СВЯЗИ
Законодательство
> Россия
> Москва
Государство и бизнес
> Электронная Россия
> Порталы государственных услуг
> "Одно окно" для малого и среднего бизнеса
> Каталог информационных ресурсов органов государственной власти РФ
Управление бизнес-процессами предприятия
> Планирование ресурсов предприятия (ERP)
> Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
> Аутсорсинговые и корпоративные сall-центры
> Системы электронного документооборота (СЭД)
Инфокоммуникационные технологии для бизнеса
> Сети связи
> Беспроводные технологии
> Новинки телекоммуникационного рынка
> Свободное программное обеспечение (Open Source)
> Информационная безопасность
Электронный бизнес
> Электронная коммерция
> Интернет-реклама
> Веб-витрина товаров
> Конструктор сайтов
Образование
Аналитика
Словарь терминов
IT и телекоммуникационные СМИ
Мероприятия
Нет ни одного мероприятия!
Добавить | Все мероприятия
Деловые предложения
13.02.2017
Первый профессиональный магазин защиты от прослушки и видеонаблюдения Anti-shpion.ru появился в...
12.02.2017
Приглашаем Вас стать участником действующего интернет-проекта «Универсальные Торговые Площадки-все...
10.02.2017
Создадим посадочную страницу Landing Page, которая гарантированно приведёт клиентов в Ваш бизнес...
Добавить | Все предложения
Кадры
Вакансии  6
Веб-программист (от 40000 рублей)
Оператор ПК (от 19000 рублей)
Оператор ПК (от 10000 рублей)
Поиск работы
Добавить вакансии
Резюме  1
Начальник отдела (от 80000 рублей)
Поиск сотрудников
Добавить резюме
Все вакансии и резюме
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Вверх / Управление бизнес-процессами предприятия / Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) /

CRM: Сокращение от Customer Relations Management — управление взаимоотношениями с клиентами — это бизнес-стратегия, при которой центром всей философии бизнеса является клиентоориентированный подход, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке максимально эффективного персонифицированного обслуживания клиентов. CRM системы позволяют реализовать такую бизнес-стратегию, а также предоставляют всю необходимую для этого инфраструктуру.

CRM-идеология предполагает такую организацию обслуживания клиентов, при которой взаимодействие различных служб компании с потребителем четко скоординировано и базируется на максимально полной информации о клиенте, его потребностях и истории работы с ним. Цель такой стратегии – выстроить долгосрочные отношения с клиентами, обеспечить их лояльность компании и ее продуктами, услугами. Постоянные клиенты – гарантия стабильных продаж и устойчивости бизнеса.

Необходимо понимать ключевые преимущества, которые дает компании внедрение системы CRM. Эти преимущества в общих чертах можно разделить на следующие категории: сокращение издержек, увеличение объема продаж и стратегическое влияние.

На основе опыта внедрения систем CRM можно говорить о следующих показателях:
- увеличение объема продаж;
- увеличение процента выигранных сделок;
- увеличение маржи;
- повышение удовлетворенности клиентов;
- снижение административных издержек на продажи и маркетинг.

На первоначальном этапе CRM-система обычно состоит из одного или более компонентов, и с течением времени к ней будут добавлять компоненты из данного списка или вновь появляющиеся. Данная классификация функций CRM-систем предложена Бартоном Голденбергом, президентом компании ISM Inc.

1. Функциональность продаж.
2. Функциональность управления продажами.
3. Функциональность для продаж по телефону (telemarketing/ telesales).
4. Управление временем.
5. Функциональность поддержки и обслуживания клиентов.
6. Функциональность маркетинга.
7. Функциональность для высшего руководства.
8. Функциональность интеграции с ERP.
9. Функциональность синхронизации данных.
10. Функциональность электронной торговли.
11. Функциональность для мобильных продаж.

Источник: http://www.crmonline.ru/


 
Бесплатные сервисы онлайн
КУРСЫ ВАЛЮТ ЦБ РФ
на 18.02.2017
USD57.6342+0.4835
EUR61.4496+0.7956
E/U1.0662+0.0049
БВК59.3511+0.6239
Все валюты
СЫРЬЕ
  Платина3,36
  Золото85,04
  Нефть "Brent"99,76
МИРОВЫЕ ИНДЕКСЫ
  ММВБ101218,95
  NQ-1005909,70
  D&J-Ind3088,70
ПОГОДА 19.02.2017
Россия, Московская обл., Москва
днем
ночью
+1...+3
-6...-4
Гололедица; ночью облачно с прояснениями, местами небольшой снег; днём облачно, небольшие осадки, местами. Атмосферное давление днем: 745 мм рт.ст. ночью: 745 мм рт.ст. Ветер ночью ю-з, западный 5-10 м/с, местами порывы до 15 м/с, днём ю-з. (прогноз)
Погода в России и за рубежом
 Рейтинг@Mail.ru
Rambler's Top100
Российский деловой портал «Альянс Медиа»
 · Бизнес России
Бизнес-образование
 · Бизнес-план
 · БИНФО
 · Благотворительность
 · Бухгалтерский учет
 · Вся Россия
 · ВЭД
Госзаказ
 · Дистанционный консалтинг
 · ЖКХ
 · Законы
 · Зоокластер
 · Инвестиции
 · Инновации
 · Исследования
Исторические документы
 · ИТ и связь
 · Кино
 · Кластер инноваций
 · Кластерное развитие
 · Коммерческие предложения
Легпром
 · Маркетинг
 · Мероприятия
 · Молодежь
 · Наука
 · Недвижимость
 · Охрана труда
 · Размещение пресс-релизов
Пресса
 · Продукция и услуги
 · Работа
 · Рассылки
 · Реклама и PR
 · Ремесленничество
 · Рестораны
 · Русский язык
Система ММЦ
 · Словарь
 · Социальное общество
 · Спорт
 · Стиль Мода Дизайн
 · Субконтрактация
ТВ - Первый канал бизнеса
 · Тесты
 · Транспорт
 · Финансовые рынки
 · Экология
Адыгея
 · Алтай
 · Амурская область
 · Архангельск
 · Астрахань
 · Башкортостан
 · Белгород
 · Брянск
 · Бурятия
Владимир
 · Волгоград
 · Вологда
 · Воронеж
 · Дагестан
 · Еврейский АО
 · Забайкальский край
 · Иваново
 · Ингушетия
Иркутск
 · Кабардино-Балкария
 · Калининград
 · Калмыкия
 · Калуга
 · Камчатка
 · Карачаево-Черкессия
 · Карелия
Кемерово
 · Киров
 · Коми
 · Кострома
 · Краснодар
 · Красноярск
 · Курган
 · Курск
 · Ленинградская область
Липецк
 · Магадан
 · Марий Эл
 · Мордовия
 · Москва
 · Московская область
 · Мурманск
 · Ненецкий АО
Нижний Новгород
 · Новгород
 · Новосибирск
 · Омск
 · Орел
 · Оренбург
 · Осетия
 · Пенза
 · Пермь
 · Приморье
Псков
 · Республика Алтай
 · Республика Крым
 · Ростов-на-Дону
 · Рязань
 · Самара
 · Санкт-Петербург
 · Саратов
Сахалин
 · Свердловская область
 · Севастополь
 · Смоленск
 · Ставрополь
 · Тамбов
 · Татарстан
 · Тверь
 · Томск
Тула
 · Тыва
 · Тюмень
 · Удмуртия
 · Ульяновск
 · Хабаровск
 · Хакасия
 · ХМАО-Югра
 · Челябинск
 · Чечня
Чувашия
 · Чукотка
 · Якутия
 · Ямало-Ненецкий АО
 · Ярославль
Дальневосточный ФО
 · Приволжский ФО
 · Северо-Западный ФО
 · Северо-Кавказский ФО
 · Сибирский ФО
 · Уральский ФО
Центральный ФО
 · Южный ФО
Австралия
 · Австрия
 · Азербайджан
 · Аргентина
 · Армения
 · АТЭС
 · Белоруссия
 · Бельгия
 · Болгария
 · Бразилия
Великобритания
 · Венгрия
 · Вьетнам
 · Германия
 · Греция
 · Грузия
 · Дания
 · ЕАЭС
 · Египет
 · Израиль
 · Индия
Ирландия
 · Испания
 · Италия
 · Казахстан
 · Канада
 · Кипр
 · Киргизия
 · Китай
 · Куба
 · Латвия
 · Литва
Молдавия
 · Монголия
 · Нидерланды
 · Норвегия
 · Польша
 · Португалия
 · Румыния
 · Сербия
 · Словакия
 · Словения
СНГ
 · Таджикистан
 · Тайвань
 · Туркмения
 · Турция
 · Узбекистан
 · Украина
 · Финляндия
 · Франция
 · Хорватия
Черногория
 · Чехия
 · Швейцария
 · Швеция
 · Эстония
 · Южная Корея
 · Япония
2007 - 2017 © НДП "Альянс Медиа"
Правила републикации
материалов сайтов
НП "НДП "Альянс Медиа"